시민이 신속하게 사무실을 찾을 수 있도록본관 1층 및 3층에 안내 직원을 배치하여 시민이 찾고자 하는 담당 부서 위치를 정확히 알려 드리겠습니다.

시민이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록모든 직원은 공무원증을 패용하며, 각 사무실 출입구에 직원의 사진과 담당업무가 표시된 좌석 배치도를 게시하고 사무실에는 직원들의 좌석마다 명패를 비치하겠습니다.다만, 10층 사무실은 복도에 키오스크를 설치하여 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.

담당자가 시민을 맞이할 때는“어서 오십시오.”, “무엇을 도와 드릴까요.”라는 말과 함께 먼저 인사하고, 대화 시에는 정중하게 예의를 갖추겠습니다.

장애인이나 노약자가 방문할 경우에는안내 직원이 원하는 부서로 직접 안내해 드리겠으며, 민원실에서 업무를 처리하고자 할 경우 담당 직원을 10분 이내에 호출하여 드리겠습니다.

용무를 마치고 돌아가실 때에는“안녕히 가십시오.”, “찾아주셔서 감사합니다.”라고 친절하게 배웅 인사를 하겠습니다.

전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에“안녕하십니까? ○○ 과(담당관) ○○○ 입니다.”라고 먼저 인사하겠습니다.

전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는통화 요지를 담당자에게 전달하여 시민이 같은 말을 되풀이하지 않도록 노력하겠으며, 바로 연결해 드리겠습니다.

찾으시는 담당자가 부재중인 경우전화를 건 시민의 이름, 용건, 회신의 필요성 여부, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하겠으며, 시민이 요구할 경우 2시간 이내에 시민이 원하는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.

잘못 걸려온 전화를 받았을 때는“여기는 ○○ 과(담당관)입니다. △△ 과(담당관)로 연결해 드리겠습니다. 혹시 연결하는 과정에서 전화가 끊어지면 죄송하지만 000-0000번으로 다시 걸어주시기 바랍니다.”라고 안내하겠습니다.

통화가 끝났을 때“감사합니다.”, “안녕히 계십시오.”, “좋은 하루 되십시오.” 등의 끝인사를 하고 시민이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.

우편이나 인터넷, FAX 등으로 민원을 제출한 경우에는접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.

제증명 발급 업무는접수 후 3시간 이내에 처리하여 우편, FAX 등 시민이 원하는 방법으로 교부해 드리겠습니다.

처리 기간이 7일 이상 소요되는 민원은담당자가 처리 진행 상황 및 지연 사유를 시민에게 알려 드리겠습니다.

민원사무를 처리함에 있어행정기관 내부에서 확인할 수 있는 자료나 부서간 협조 등에 따른 절차를 담당 공무원이 직접 처리하도록 하여 시민의 불편을 최소화하겠습니다.